Кейс внедрения Битрикс 24 в музыкально-продюсерском центре «Burn Your Records»

Время чтения 2,5 мин.
Перед командой «Росконсалтинг» была поставлена задача создания IT-инфраструктуры CRM на базе Bitrix24 в музыкально-продюсерском центре «Burn Your Records»...

О компании Burn Your Records

Продюсерский центр существует с 2014 г. В 2017 г. компания обратилась за разработкой бизнес-плана для привлечения инвестиций. По итогам успешного привлечения инвестиций руководство компании осознало важность развития IT-инфраструктуры для успеха проекта. Bitrix24 использовался в качестве CRM и задействовал лишь на 5% возможностей этого продукта.

Подготовка к внедрению CRM

На этапе подготовки Технического задания на настройку Bitrix24 была выявлена неготовность компании к полноценному внедрению Bitrix24. Процесс продаж был организован слабо, квалификация отдела продаж была недостаточна, у продавцов и руководителей проектов накопилось множество взаимных претензий. В связи с этим, проектная группа Росконсалтинг предложила перед внедрением CRM провести фасилитационную сессию и реорганизовать процессы продаж и производства. 

С целью наведения порядка в процессе продаж была проведена его реорганизация. На основе анализа коммуникаций с клиентами, эксперты компании Росконсалтинг определили стадии продаж, подготовили скрипты продаж и провели обучение отдела продаж. Первым результатом этой работы было увеличение конверсии на 25%. Вторым результатом был выстроенный по этапам эффективный процесс продаж, который впоследствии непосредственно был перенесен в настройки Bitrix24.

В малой компании Битрикс 24 может играть стратегическую роль, координируя процессы продаж, управления проектами, предоставляя руководству финансовую и управленческую отчетность по продажам. Однако, для эффективного внедрения Битрикс 24 в таком качестве необходимо иметь минимально упорядоченную бизнес-модель. Для построения такой модели в компании заказчика экспертами компании Росконсалтинг были проведены две стратегические сессии. Они позволили уточнить распределение функций между менеджерами и руководством, прояснить процессы управления проектами. Кроме того, на второй стратегической сессии были разрешены скрытые конфликты между ключевыми сотрудниками. Эти конфликты тормозили развитие компании и ставили под угрозу реализацию проекта по внедрению CRM.

После завершения стратегических сессий риски неудачного внедрения CRM Bitrix24 были минимальны.

Настройка и доработка Битрикс 24

На базе достигнутых договоренностей было разработано и реализовано Техническое задание первого этапа. Был настроен и внедрен процесс работы менеджеров и руководителей проекта с заявками, настроена сквозная аналитика и отчетность. CRM была интегрирована с внешними сервисами: сайтом, телефонией, почтой, социальными сетями, SMS-сервисом. Поскольку договоренности между сотрудниками были достигнуты на подготовительном этапе, внедрение прошло без существенных трудностей.

Внедрение Битрикс24 в Burn Your Records

На втором этапе были реализованы доработки, расширяющие функции Bitrix24 для более глубокого учета особенностей бизнеса Заказчика: поля карточек сделок с пользовательскими свойствами, кнопка отправки SMS в карточке счета, настройки видимости отдельных полей в сделках и другие. Это позволило упростить работу менеджеров с Заказчиком. 
После каждого этапа настроек и доработок проводилось обучение всех сотрудников, которые работали в CRM.

Итоги внедрения

Компания Burn Your Records вышла в прибыль через 7 месяцев после начала работ по внедрению. Штат компании увеличился более чем в три раза. В настоящее время компания продолжает свою деятельность и готовится к развитию франчайзингового бизнеса, предоставляя франчайзи в пользование свою индивидуально настроенную под специфичные бизнес-процессы продюсерского бизнеса CRM систему.

Теги: Кейсы Менеджмент CRM Сокращение затрат
Предыдущая статья Следующая статья
Рекомендуемые статьи