Кейс внедрения Битрикс 24 в музыкально-продюсерском центре «Burn Your Records»
Время чтения 4,5 мин.
Перед командой «Росконсалтинг» была поставлена задача создания IT-инфраструктуры CRM на базе Bitrix24 в музыкально-продюсерском центре «Burn Your Records»...
О компании Burn Your Records
Продюсерский центр существует с 2014 г. В 2017 г. компания обратилась за разработкой бизнес-плана для привлечения инвестиций. По итогам успешного привлечения инвестиций руководство компании осознало важность развития IT-инфраструктуры для успеха проекта. Bitrix24 использовался в качестве CRM и задействовал лишь на 5% возможностей этого продукта.
Подготовка к внедрению CRM
На этапе подготовки Технического задания на настройку Bitrix24 была выявлена неготовность компании к полноценному внедрению Bitrix24. Процесс продаж был организован слабо, квалификация отдела продаж была недостаточна, у продавцов и руководителей проектов накопилось множество взаимных претензий. В связи с этим, проектная группа Росконсалтинг предложила перед внедрением CRM провести фасилитационную сессию и реорганизовать процессы продаж и производства.
С целью наведения порядка в процессе продаж была проведена его реорганизация. На основе анализа коммуникаций с клиентами, эксперты компании Росконсалтинг определили стадии продаж, подготовили скрипты продаж и провели обучение отдела продаж. Первым результатом этой работы было увеличение конверсии на 25%. Вторым результатом был выстроенный по этапам эффективный процесс продаж, который впоследствии непосредственно был перенесен в настройки Bitrix24.
В малой компании Битрикс 24 может играть стратегическую роль, координируя процессы продаж, управления проектами, предоставляя руководству финансовую и управленческую отчетность по продажам. Однако, для эффективного внедрения Битрикс 24 в таком качестве необходимо иметь минимально упорядоченную бизнес-модель. Для построения такой модели в компании заказчика экспертами компании Росконсалтинг были проведены две стратегические сессии. Они позволили уточнить распределение функций между менеджерами и руководством, прояснить процессы управления проектами. Кроме того, на второй стратегической сессии были разрешены скрытые конфликты между ключевыми сотрудниками. Эти конфликты тормозили развитие компании и ставили под угрозу реализацию проекта по внедрению CRM.
После завершения стратегических сессий риски неудачного внедрения CRM Bitrix24 были минимальны.
Настройка и доработка Битрикс 24
На базе достигнутых договоренностей было разработано и реализовано Техническое задание первого этапа. Был настроен и внедрен процесс работы менеджеров и руководителей проекта с заявками, настроена сквозная аналитика и отчетность. CRM была интегрирована с внешними сервисами: сайтом, телефонией, почтой, социальными сетями, SMS-сервисом. Поскольку договоренности между сотрудниками были достигнуты на подготовительном этапе, внедрение прошло без существенных трудностей.
На втором этапе были реализованы доработки, расширяющие функции Bitrix24 для более глубокого учета особенностей бизнеса Заказчика: поля карточек сделок с пользовательскими свойствами, кнопка отправки SMS в карточке счета, настройки видимости отдельных полей в сделках и другие. Это позволило упростить работу менеджеров с Заказчиком.
После каждого этапа настроек и доработок проводилось обучение всех сотрудников, которые работали в CRM.
Итоги внедрения
Компания Burn Your Records вышла в прибыль через 7 месяцев после начала работ по внедрению. Штат компании увеличился более чем в три раза. В настоящее время компания продолжает свою деятельность и готовится к развитию франчайзингового бизнеса, предоставляя франчайзи в пользование свою индивидуально настроенную под специфичные бизнес-процессы продюсерского бизнеса CRM систему.
О компании Burn Your Records
Продюсерский центр существует с 2014 г. В 2017 г. компания обратилась за разработкой бизнес-плана для привлечения инвестиций. По итогам успешного привлечения инвестиций руководство компании осознало важность развития IT-инфраструктуры для успеха проекта. Bitrix24 использовался в качестве CRM и задействовал лишь на 5% возможностей этого продукта.
Подготовка к внедрению CRM
На этапе подготовки Технического задания на настройку Bitrix24 была выявлена неготовность компании к полноценному внедрению Bitrix24. Процесс продаж был организован слабо, квалификация отдела продаж была недостаточна, у продавцов и руководителей проектов накопилось множество взаимных претензий. В связи с этим, проектная группа Росконсалтинг предложила перед внедрением CRM провести фасилитационную сессию и реорганизовать процессы продаж и производства.
С целью наведения порядка в процессе продаж была проведена его реорганизация. На основе анализа коммуникаций с клиентами, эксперты компании Росконсалтинг определили стадии продаж, подготовили скрипты продаж и провели обучение отдела продаж. Первым результатом этой работы было увеличение конверсии на 25%. Вторым результатом был выстроенный по этапам эффективный процесс продаж, который впоследствии непосредственно был перенесен в настройки Bitrix24.
В малой компании Битрикс 24 может играть стратегическую роль, координируя процессы продаж, управления проектами, предоставляя руководству финансовую и управленческую отчетность по продажам. Однако, для эффективного внедрения Битрикс 24 в таком качестве необходимо иметь минимально упорядоченную бизнес-модель. Для построения такой модели в компании заказчика экспертами компании Росконсалтинг были проведены две стратегические сессии. Они позволили уточнить распределение функций между менеджерами и руководством, прояснить процессы управления проектами. Кроме того, на второй стратегической сессии были разрешены скрытые конфликты между ключевыми сотрудниками. Эти конфликты тормозили развитие компании и ставили под угрозу реализацию проекта по внедрению CRM.
После завершения стратегических сессий риски неудачного внедрения CRM Bitrix24 были минимальны.
Настройка и доработка Битрикс 24
На базе достигнутых договоренностей было разработано и реализовано Техническое задание первого этапа. Был настроен и внедрен процесс работы менеджеров и руководителей проекта с заявками, настроена сквозная аналитика и отчетность. CRM была интегрирована с внешними сервисами: сайтом, телефонией, почтой, социальными сетями, SMS-сервисом. Поскольку договоренности между сотрудниками были достигнуты на подготовительном этапе, внедрение прошло без существенных трудностей.
На втором этапе были реализованы доработки, расширяющие функции Bitrix24 для более глубокого учета особенностей бизнеса Заказчика: поля карточек сделок с пользовательскими свойствами, кнопка отправки SMS в карточке счета, настройки видимости отдельных полей в сделках и другие. Это позволило упростить работу менеджеров с Заказчиком.
После каждого этапа настроек и доработок проводилось обучение всех сотрудников, которые работали в CRM.
Итоги внедрения
Компания Burn Your Records вышла в прибыль через 7 месяцев после начала работ по внедрению. Штат компании увеличился более чем в три раза. В настоящее время компания продолжает свою деятельность и готовится к развитию франчайзингового бизнеса, предоставляя франчайзи в пользование свою индивидуально настроенную под специфичные бизнес-процессы продюсерского бизнеса CRM систему.
Поделиться:
Предыдущая статья 
Рекомендуемые статьи
Кейсы, Менеджмент, CRM,
Кейс внедрения CRM на основе Bitrix24 для поддержки взаимоотношений с заказчиками
Стратегия, Менеджмент, CRM, Сокращение затрат, Стратегия компании,
Какие надежды владельцам бизнеса есть смысл возлагать на систему Битрикс24
Финансы, Менеджмент, Управленческий учет, Бюджетирование, Автоматизация,
Наиболее распространенные мифы об управленческом учете
Менеджмент, CRM,
Важнейший элемент внедрения CRM системы – это ценность. В статье описаны пути ее определения и создания.
Менеджмент, Финансы, Тайм-менеджмент, Бизнес-план,
Бизнес может работать без вашего присутствия только при наличии лояльных и ответственных управленцев в команде...
© 2012 – 2022, РК ГРУПП
Продолжая пользоваться нашим сайтом, Вы даете согласие на обработку ваших cookie файлов. Вы можете отключить cookie-файлы в настройках браузера.
