Внедрение CRM на базе Bitrix24 в консалтинговой компании «АВЕРТА ГРУПП»

Время чтения 3 мин.

Оценочная компания «АВЕРТА ГРУПП» реализует проекты по оценке стоимости объектов имущества. В 2017 году столкнулась с возрастающей конкуренцией на рынке и сопутствующими внутренними проблемами: снижением маржинальности бизнеса, ростом числа претензий к качеству отчетов, ухудшением режима работы менеджеров.

Кратко

ООО «АВЕРТА ГРУПП» поручило ГК «Росконсалтинг» настроить и внедрить CRM на основе Bitrix24 для поддержки взаимоотношений с заказчиками направления «Оценка жилой недвижимости». Непосредственными целями 

ООО «АВЕРТА ГРУПП» в этом проекты были увеличение прозрачности работы и снижение числа ошибок в отчетах. В среднесрочной перспективе компания претендовала на место в первой десятке оценочных компаний России.

ГК «Росконсалтинг» с помощью решения комплекса организационных и технических задач осуществило внедрение Bitrix24, достигнув намеченных результатов: 

  • Существенно снизилось число ошибок в отчетах и при контактах с клиентами.

  • Улучшилось качество претензионной работы.

  • Руководство получило возможность наблюдать за текущим статусом работ, в том числе, через мобильное приложение.

  • Основной бизнес-процесс компании автоматизирован, достигнута возможность масштабирования компании.

Проблема

  • В месяц готовилось около 200 отчетов об оценке.
  • Процесс подготовки отчетов по оценке жилой недвижимости поддерживался реестром в Excel в облаке Google. Отсутствие единых стандартов при заполнении ячеек реестра приводила к значительной трудоемкости ручной подготовки отчета о текущем статусе работ.

Реестр заказов до внедрения CRM:

  • Работа отдела по сопровождению проекта осуществлялась в режиме постоянного форс-мажора, число ошибок менеджеров по сопровождению и качество их работы было недопустимо велико, производительность труда была ниже, чем по рынку.

  • Отсутствовала возможность систематического контроля за телефонными переговорами менеджеров. При возникновении претензий к отчету сбор данных для претензионной работы был затруднен.

  • Предыдущий проект внедрения Bitrix24, реализованный продавцов ИТ-решений, закончился без результата.

Подготовка и внедрение

На установочной встрече проекта с помощью специалистов 

ГК «Росконсалтинг» были запланированы организационные преобразования. Были внедрены чек-листы, уточнено распределение обязанностей, запланирована работа рабочих групп два раза в неделю.

При внедрении CRM системы такие зачастую приходится проводить организационные преобразования, как и в данном проекте они оказались необходимыми в связи с общей ситуацией в компании. Подготовка Технического задания, настройка и внедрение CRM начались только через месяц после начала проекта, когда была собрана необходимая информация и решены основные организационные проблемы. Было принято решение внедрить CRM с минимально необходимыми настройками, и уже после внедрения дополнить интеграцией с телефонией и другими функциями.

Непосредственная работа над внедрением началась с рабочего совещания с менеджерами, на котором были сформулированы основные проблемы и возможности в рамках процесса работы с заявками, связанные с внедрением CRM. Были согласованы воронка продаж, карточки контактов, компаний и сделок Bitrix24, подготовлены инструкции. После обучения (групповое обучение и индивидуальный коучинг) система была запущена в работу.

 

Воронка продаж:

 

Реестр сделок:

В последующие недели была настроена отчетность для руководства, работа телефонии, осуществлена интеграция со Сбербанком и Росреестром, доработаны полезные функции, автоматизирующие рутинные функции менеджеров, а также подготовлены инструкции.

Результаты внедрения

  • Отчет по текущему статусу работы с проектами может быть получен руководителями в течение 3 секунд, в том числе, через мобильное приложение.

Примеры отчетности:

  • Число ошибок в отчетах сократилось более, чем в 6 раз!

  • Стал возможен эффективный контроль телефонных переговоров менеджеров.

  • Все данные, необходимые для претензионной работы по проекту, размещены в карточке сделки и доступны немедленно.

  • Основной бизнес-процесс компании автоматизирован, обеспечена устойчивость процесса при росте количества в два раза.

 

Теги: Кейсы Менеджмент CRM
Предыдущая статья Следующая статья
Рекомендуемые статьи