Интернет-маркетинговый аудит или как увеличить объем продаж в 1,5 раза?

Если коммерческая отдача от корпоративного сайта не удовлетворяет, то это не обязательно означает, что интернет-маркетинг плохо работает для вашей ниши бизнеса. Возможно, выбранная стратегия не позволяет добиться более высоких показателей. Повышение конверсии сайта или рекламной компании на 1% (при средней базовой конверсии в 2%) позволяет увеличить объем заявок, а соответственно и продаж на 50% или в 1,5% раза. Одного этого факта достаточно, чтобы понять важность нахождения точек оптимизации в настройках интернет-маркетинга. Иногда обеспечить рывок в продажах может исправление одной небольшой детали, а иногда это целая совокупность факторов. Однако для того, чтобы найти то, что нужно «подкрутить», целесообразно провести полноценный интернет-маркетинговый аудит сайта.

Маркетологи ГК «Росконсалтинг» уже много лет используют эффективную методику ручного анализа, которая показала результаты на компаниях различных отраслей бизнеса. В статье управляющий партнер Игорь Винокуров рассказал, как строится работа по профессиональному аудиту и какие возможности она открывает перед заказчиком.

Зачем нужен интернет-маркетинговый аудит?

Интернет-маркетинговый аудит - пожалуй, самый быстрый способ поднять конверсию сайта и интернет-рекламы. Он позволяет ответить на вопросы о том, как без увеличения затрат на маркетинг повысить коммерческую отдачу от вложений в сайт и интернет-продвижение. Для выполнения задач в рамках аудита рекомендуется использовать комплексный подход, включающий не менее 10 типов аналитики – анализ дизайна, наличия конверсионных элементов, триггеров доверия, УТП, сценариев посещения сайта потенциальными покупателями, факторов принятия решений и др.

«Для того, чтобы удобно было работать над повышением эффективности сайта и рекламных кампаний в Интернете, целесообразно все найденные проблемы и пошаговый план работы по их устранению свести в единый документ, - рассказывает о методике работы в ГК «Росконсалтинг» Игорь Винокуров. - Если во время аудита обнаруживаются общие маркетинговые проблемы, то их тоже имеет смысл указывать, потому что самые лучшие результаты способна дать именно комплексная работа». 

Качественно проведенный анализ позволяет получать информацию по целому спектру вопросов продвижения в Интернете:

• Понимать, какие есть проблемы юзабилити сайта и преграды на пути достижения конверсии. Эти данные можно найти как в конверсионном анализе по сценариям движения пользователя по сайту, так и получить из анализа технических показателей и статистических данных метрик.
• Знакомиться с контент-анализом сайта и сводными данными об информационной составляющей. 
• Видеть общую сводку замечаний по проблемам и финальные выводы по анализу сайта.

Как не надо проводить интернет-маркетинговый анализ?

1. В автоматическом режиме с помощью исключительно интернет-сервисов

Особенность цифрового маркетинга в том, что он позволяет очень быстро получать обратную связь об эффективности выбранной тактики, просто считая показатели кликов, движения по сайту, время нахождения на нем и т.п. Есть множество сервисов, которые проводят SEO-аудит сайта, анализ контекстной рекламы и других электронных данных.

Но они так и останутся цифрами, если вы не интернет-маркетолог с опытом, который способен их интерпретировать относительно конкретного бизнеса и индивидуальных задач. «Кроме диагностики, нужно еще уметь сделать выводы и найти пути решения проблем, - объясняет Игорь Винокуров. – Взять , к примеру медицину, где активно используется специализированное высокоточное диагностическое оборудование, которое без врача, дающего оценку полученным данным в зависимости от контекста пациента, является лишь грудой металла и набором микросхем. Так и маркетинговая стратегия не может быть построена исключительно на результатах анализа сервисов. К сожалению или к счастью, машине пока что не под силу делать выводы с учетом индивидуальных особенностей: специфики бизнеса, задач его владельца, особенностей целевой аудитории и т.д.»

2. Бесплатно

«Нам сделали бесплатный аудит сайта, где выявили такие-то проблемы. Как удачно, что как раз их может решить доброе интернет-агентство!» Это классическая история, которая, к сожалению, не имеет ничего общего с непредвзятым анализом. Бесплатные аудиты проводят, желая заманить клиента к себе на обслуживание. Их задача - всеми правдами и неправдами запугать и склонить вас к подписанию договора. Если аудит платный, то вероятность, что эксперт подойдет к выполнению услуги объективно и профессионально на порядок выше. Ни один эксперт с практическим опытом работы бесплатно работать не будет. Если аудит бесплатный, то это 100% маркетинговый ход как элемент схемы продаж в компании.

Как правильно провести маркетинговый аудит?

Во-первых, очевидно, что без глубокого понимания специалистом того, как устроен маркетинг в целом и Интернет-маркетинг в частности, нет шанса получить объективный и полезный, учитывающий индивидуальную специфику бизнеса аудит. Чем больше у маркетолога знаний и опыта, тем больше вероятность, что он сможет копнуть глубоко, найти ответы на вопросы заказчика и дать рабочие рекомендации.

Во-вторых, анализ должен быть независимым. Заказывать услугу лучше у экспертов в области интернет-маркетинга, чьими интересами не является склонить вас к дальнейшей совместной работе по устранению обнаруженных проблем. Например, SEO-агентства, которые с помощью аудита во всех случаях предлагают SEO-продвижение.

«Пока не проведен анализ и не поставлено заключение, маркетолог не знает, что рекомендовать клиенту», - говорит Игорь Винокуров. – В заключении документа грамотный аналитик дает порой настолько подробные рекомендации, что клиент может заняться их реализацией силами собственной команды».

Если вникнуть в суть полученной информации и ответственно подойти к устранению выявленных проблем, то повышение объема заказов с сайта не заставит себя ждать. 

А что дальше?

Кроме ключа к заветным дверям, за которыми ждет высокая конверсия, вместе с аудитом сайта клиент обретает еще нечто важное: он получает практические знания и опыт. При этом не просто приобретает теоретические знания в области интернет-маркетинга, но сразу видит их в практическом ключе применительно к своему бизнесу. У него проясняется вектор собственного развития посредством новых технологий. Он начинает понимать, как строится поведение его потребителей в Интернете. 

Благодаря этому он сможет устранять ошибки в существующей стратегии маркетинга в целом и интернет-маркетинга в частности, заказывая отдельные необходимые услуги у профильных специалистов и имея возможность контролировать результат. Ясное понимание своего пути развития в цифровом пространстве оберегает от сотрудничества с недобросовестными подрядчиками, так как клиент знает, какой результат он хочет и может получить, способен отслеживать показатели решения задач, а не слепо доверять исполнителю.

Интернет-маркетинговый аудит становится мощной точкой роста, поэтому зачастую проводится компаниями во время необходимости смены стратегии, поиска новых векторов развития или в периоды кризиса, когда требуется переоценка деятельности. Интернет-маркетинг – динамичная и быстро меняющаяся отрасль, поэтому проводить анализ своего присутствия в сети мы рекомендуем минимум раз в год. Это позволит не упускать возможности роста.

Резюме

Если вас давно посещают вопросы о том, как поднять продажи с сайта, увеличить конверсию и расширить клиентскую базу благодаря всемирной паутине, то лучший способ однозначно и точно ответить на них – это провести комплексный аудит интернет-маркетинга. Он сэкономит множество времени, сил и средств, потому что убережет от неэффективных действий по методу проб и ошибок. 

В результате профессионального аудита клиент всегда получает гораздо больше, чем просто статистические данные. Он может:

1. Узнать реальное состояние интернет-маркетинга, потому что управленческие консультанты не заинтересованы ни в каких других услугах от заказчика, кроме качественной и глубокой аналитической работы.
2. Сэкономить на сервисах по сбору данных. Использовать сервисы без расшифровки данных специалистом не имеет смысла. А значит платить придется не только за платный доступ к как минимум пяти программам, но и за услуги маркетолога. 
3. Получить совет от экспертов. Знание законов маркетинга, инструментов и трендов, позволит подготовить понятную пошаговую инструкцию по устранению проблем и достижению бизнес-целей.