Управление качеством

В условиях увеличения конкуренции степень соответствия уровня качества продукции и услуг ожиданиям потребительских сегментов определяет успешность модели бизнеса. Без системной работы по сбору ожиданий и нареканий клиентов относительно качества продукции и услуг компании, системы обеспечения внутреннего контроля закупки, контроля производства и взаимодействия с клиентами невозможно обеспечить высокий уровень лояльности клиентов, благодаря которому обеспечиваются повторные продажи и рыночное проникновение компании на новые сегменты по каналам «сарафанного радио».